JuliaGOИнтернет по мируКабинет

Помощь и частые вопросы

Здесь ответы на частые вопросы. Если не нашли своё, напишите нам на support@juliago.app.

Общие

Что такое eSIM и чем она отличается от обычной симки?
eSIM это интернет для телефона без пластиковой карточки. Ничего вставлять не надо, она добавляется по QR-коду. Ваша обычная симка остаётся в телефоне и работает как раньше.
Мой телефон поддерживает eSIM?
Большинство современных смартфонов поддерживают. Проверить просто: на iPhone откройте Настройки, Сотовая связь, если есть пункт «Добавить eSIM» или «Добавить сотовый тариф», всё в порядке. На Android откройте Настройки, мобильная сеть, поищите «Добавить eSIM». Если такого пункта нет, скорее всего телефон eSIM не поддерживает.
Обычная симка останется в телефоне?
Да. eSIM работает как отдельная линия, ваша основная симка никуда не девается. В поездке вы просто выбираете, с какой линии брать интернет.
В каких странах это работает?
Мы продаём интернет по большинству популярных направлений. Список стран и цены смотрите в каталоге на главной.

Покупка

Чем отличается безлимит от пакета?
Безлимит это интернет без ограничения по объёму на выбранный срок, удобно, когда не хочется считать гигабайты. Пакет это фиксированный объём (например 3 ГБ) на срок, его берут, когда интернет нужен в основном для карт и переписки. На странице страны можно переключаться между ними.
Как оплатить?
Оплатить можно несколькими способами: по СБП, картой российского банка, а ещё зарубежной картой в долларах. Выбираете удобный на этапе оформления, ничего дополнительно устанавливать не нужно.
Нужно ли регистрироваться?
Отдельной регистрации с паролем нет. Вы вводите email, на него приходит короткий код, вводите его и всё. На эту же почту придёт ваша eSIM, поэтому вводите адрес без ошибок.
Когда придёт eSIM после оплаты?
Сразу. QR-код и ваша eSIM показываются на экране после оплаты и дублируются письмом на почту.

Использование

Как установить eSIM?
Коротко: по QR-коду, когда телефон подключён к Wi-Fi. Подробная пошаговая инструкция для iPhone и Android есть на странице «Как это работает».
Установила, но интернета нет. Что делать?

Чаще всего интернета нет из-за выключенного роуминга данных. Проверьте его в первую очередь, это самая частая причина. Дальше короткий чек-лист:

  • eSIM включена в списке симок.
  • Для интернета выбрана именно eSIM для поездки.
  • На вашей eSIM включён роуминг данных. Это тот самый пункт, который забывают чаще всего.
  • В настройках сети вашей eSIM APN plus, логин и пароль пустые.
  • Включите режим полёта на 15 секунд и выключите, либо перезагрузите телефон.
  • Выберите сеть вручную. Не каждый местный оператор работает с нашей eSIM, и телефон иногда цепляется не за того. Как это сделать, написано в следующем вопросе.

Если после этого интернета нет, напишите нам на support@juliago.app и приложите скриншот настроек.

Интернет работал, а потом пропал. Что делать?

Чаще всего телефон перецепился к сети местного оператора, который с нашей eSIM не работает. Помогает выбрать сеть вручную.

  • iPhone: Настройки, Сотовая связь, нажмите на линию с eSIM для поездки, дальше «Выбор сети». Выключите «Автоматически», подождите около минуты, пока телефон найдёт сети, и выберите из списка другого оператора.
  • Android: Настройки, мобильная сеть, выберите линию eSIM, дальше «Операторы сети» или «Выбор сети», выключите автоматический выбор и выберите оператора из списка.
  • Если с этим оператором интернет не пошёл за пару минут, вернитесь в тот же пункт и попробуйте следующего.
  • После смены сети включите режим полёта на 15 секунд и выключите обратно, телефон перерегистрируется.

Только не удаляйте eSIM из телефона. На iPhone удалённую eSIM обратно не установить, и оплаченный пакет пропадёт вместе с ней. Если ни один оператор не дал интернет, напишите нам на support@juliago.app, мы проверим линию со стороны сети и подскажем, какие операторы работают в вашей стране.

Как посмотреть, сколько трафика осталось?
Остаток виден в личном кабинете, в карточке вашей eSIM.
Собираюсь в новую поездку, надо покупать eSIM заново?
Нет. Заходите в кабинет и докупаете пакет на нужную страну, он добавится в ту же eSIM, новый QR-код не нужен.
Можно раздавать интернет на другие устройства?
В целом да, но в отдельных странах локальный оператор сети может ограничивать или отключать раздачу, поэтому стопроцентно гарантировать её работу в конкретной поездке мы не можем.
В безлимите правда нет ограничений?

Ограничения по объёму трафика нет, но скорость не остаётся полной до бесконечности. Первые 500 МБ идут на полной скорости сети, дальше скорость до 5 Мбит/с, этого хватает с запасом на мессенджеры, карты, почту и видео в обычном качестве.

  • Безлимит на неделю: 5 Мбит/с до 25 ГБ, дальше 512 Кбит/с.
  • Безлимит на две недели: 5 Мбит/с до 40 ГБ, дальше 512 Кбит/с.
  • Безлимит на месяц: 5 Мбит/с до 65 ГБ, дальше 512 Кбит/с.

512 Кбит/с хватает на сообщения, почту и карты, но не на видео. Лимит общий на весь срок пакета, без сброса по дням. Для обычной поездки такой расход почти никогда не набирается.

Сколько раз можно переустановить eSIM?
На том же телефоне eSIM можно переустановить несколько раз. А вот перенести уже установленную eSIM на другой телефон нельзя, для нового устройства нужна новая eSIM.

Ошибки при установке

При сканировании QR пишет, что код больше не действителен.
Код установки одноразовый. Сначала проверьте, не добавилась ли eSIM уже: откройте список симок в настройках. Если eSIM там есть, просто настройте её по чек-листу выше. Если eSIM там нет, напишите нам, пришлём решение.
Пишет, что тарифный план не удалось настроить.
Так бывает, когда данные вводят вручную и в адрес сервера случайно попадает лишний префикс. Лучше устанавливать по QR-коду. Если вводите вручную, впишите адрес ровно как в письме, без http и лишних пробелов.
Пишет, что тариф этого провайдера нельзя добавить.
Обычно это значит, что телефон залочен под конкретного оператора. Уточните у своего оператора, поддерживает ли устройство сторонние eSIM и можно ли снять блокировку.
Пишет, что устройство не поддерживает eSIM.
Значит, в телефоне нет модуля eSIM. К сожалению, на таком устройстве наш интернет работать не сможет.

Поддержка

Как связаться с поддержкой?
Напишите на support@juliago.app. Опишите проблему и по возможности приложите скриншот ошибки и экрана настроек, так решим быстрее.