JuliaGOИнтернет по мируКабинет

Помощь и частые вопросы

Здесь ответы на частые вопросы. Если не нашли своё, напишите нам на support@juliago.app.

Общие

Что такое eSIM и чем она отличается от обычной симки?
eSIM это интернет для телефона без пластиковой карточки. Ничего вставлять не надо, она добавляется по QR-коду. Ваша обычная симка остаётся в телефоне и работает как раньше.
Мой телефон поддерживает eSIM?
Большинство современных смартфонов поддерживают. Самый быстрый способ проверить: наберите в звонилке *#06#, как обычный номер. Если среди номеров на экране есть строка EID, eSIM в телефоне есть. Если EID нет, загляните в настройки: на iPhone Настройки, Сотовая связь, ищите пункт «Добавить eSIM» или «Добавить сотовый тариф»; на Android Настройки, мобильная сеть, ищите «Добавить eSIM». Некоторые Android по *#06# EID не показывают, хотя eSIM в них есть. Если и в настройках такого пункта нет, скорее всего телефон eSIM не поддерживает.
Обычная симка останется в телефоне?
Да. eSIM работает как отдельная линия, ваша основная симка никуда не девается. В поездке вы просто выбираете, с какой линии брать интернет.
В каких странах это работает?
Мы продаём интернет по большинству популярных направлений. Список стран и цены смотрите в каталоге на главной.

Покупка

Чем отличается безлимит от пакета?
Безлимит это интернет без ограничения по объёму на выбранный срок, удобно, когда не хочется считать гигабайты. Пакет это фиксированный объём (например 3 ГБ) на срок, его берут, когда интернет нужен в основном для карт и переписки. На странице страны можно переключаться между ними.
Как оплатить?
Оплата по СБП через приложение вашего банка. Нажимаете кнопку покупки, открывается страница СБП: на телефоне выбираете свой банк и подтверждаете платёж, на компьютере сканируете QR телефоном. Цена на сайте и есть сумма к оплате, ничего дополнительно устанавливать не нужно.
Нужно ли регистрироваться?
Отдельной регистрации с паролем нет. Вы вводите email, на него приходит короткий код, вводите его и всё. На эту же почту придёт ваша eSIM, поэтому вводите адрес без ошибок.
Когда придёт eSIM после оплаты?
Сразу после оплаты. eSIM появляется в личном кабинете, а QR-код и инструкция приходят письмом на почту.

Использование

Как установить eSIM?
Коротко: по QR-коду, когда телефон подключён к Wi-Fi. Подробная пошаговая инструкция для iPhone и Android есть на странице «Как это работает».
Установила, но интернета нет. Что делать?

Чаще всего интернета нет из-за выключенного роуминга данных. Проверьте его в первую очередь, это самая частая причина. Дальше короткий чек-лист:

  • eSIM включена в списке симок.
  • Для интернета выбрана именно eSIM для поездки.
  • На вашей eSIM включён роуминг данных. Это тот самый пункт, который забывают чаще всего.
  • В настройках сети вашей eSIM APN plus, логин и пароль пустые.
  • Включите режим полёта на 15 секунд и выключите, либо перезагрузите телефон.
  • Выберите сеть вручную. Не каждый местный оператор работает с нашей eSIM, и телефон иногда цепляется не за того. Как это сделать, написано в следующем вопросе.

Если после этого интернета нет, напишите нам на support@juliago.app и приложите скриншот настроек.

Интернет работал, а потом пропал. Что делать?

Чаще всего телефон перецепился к сети местного оператора, который с нашей eSIM не работает. Помогает выбрать сеть вручную.

  • iPhone: Настройки, Сотовая связь, нажмите на линию с eSIM для поездки, дальше «Выбор сети». Выключите «Автоматически», подождите около минуты, пока телефон найдёт сети, и выберите из списка другого оператора.
  • Android: Настройки, мобильная сеть, выберите линию eSIM, дальше «Операторы сети» или «Выбор сети», выключите автоматический выбор и выберите оператора из списка.
  • Если с этим оператором интернет не пошёл за пару минут, вернитесь в тот же пункт и попробуйте следующего.
  • После смены сети включите режим полёта на 15 секунд и выключите обратно, телефон перерегистрируется.

Только не удаляйте eSIM из телефона: это не помогает, а поставить удалённую eSIM заново можно не больше трёх раз. Если ни один оператор не дал интернет, напишите нам на support@juliago.app, мы проверим линию со стороны сети и подскажем, какие операторы работают в вашей стране.

Как посмотреть, сколько трафика осталось?
Остаток виден в личном кабинете, в карточке вашей eSIM.
Как включить уведомления?

Уведомления приходят, когда Юля ответила в чате, пакет включился или подходит к концу. Рекламы в них нет.

  • iPhone: уведомления работают только в приложении с экрана «Домой». Откройте juliago.app в Safari, нажмите «Поделиться», потом «На экран Домой». Откройте JuliaGo с иконки, зайдите в кабинет и нажмите «Включить».
  • Android: в кабинете откройте «Профиль» и включите «Уведомления», браузер спросит разрешение, разрешите.
  • Выключить и включить снова можно в кабинете, в «Профиле». Это касается только того телефона, на котором вы нажали.

Если раньше вы запретили уведомления, кнопкой их уже не вернуть, только в настройках телефона. iPhone: Настройки, Уведомления, JuliaGo; если JuliaGo там нет, удалите значок с экрана «Домой» и добавьте заново. Android: откройте juliago.app в браузере, нажмите на значок слева от адреса, дальше «Разрешения» и «Уведомления».

Собираюсь в новую поездку, надо покупать eSIM заново?
Нет. Заходите в кабинет и докупаете пакет на нужную страну, он добавится в ту же eSIM, новый QR-код не нужен.
Можно раздавать интернет на другие устройства?
В целом да, но в отдельных странах локальный оператор сети может ограничивать или отключать раздачу, поэтому стопроцентно гарантировать её работу в конкретной поездке мы не можем.
В безлимите правда нет ограничений?

Ограничения по объёму трафика нет, но скорость не остаётся полной до бесконечности. Первые 500 МБ идут на полной скорости сети, дальше скорость до 5 Мбит/с, этого хватает с запасом на мессенджеры, карты, почту и видео в обычном качестве.

  • Безлимит на неделю: 5 Мбит/с до 25 ГБ, дальше 512 Кбит/с.
  • Безлимит на две недели: 5 Мбит/с до 40 ГБ, дальше 512 Кбит/с.
  • Безлимит на месяц: 5 Мбит/с до 65 ГБ, дальше 512 Кбит/с.

512 Кбит/с хватает на сообщения, почту и карты, но не на видео. Лимит общий на весь срок пакета, без сброса по дням. Для обычной поездки такой расход почти никогда не набирается.

Сколько раз можно переустановить eSIM?
На том же телефоне eSIM можно переустановить до трёх раз, по тому же QR-коду из кабинета. А вот перенести уже установленную eSIM на другой телефон нельзя, для нового устройства нужна новая eSIM.

Ошибки при установке

При сканировании QR пишет, что код больше не действителен.
Код установки одноразовый. Сначала проверьте, не добавилась ли eSIM уже: откройте список симок в настройках. Если eSIM там есть, просто настройте её по чек-листу выше. Если eSIM там нет, напишите нам, пришлём решение.
Пишет, что тарифный план не удалось настроить.
Так бывает, когда данные вводят вручную и в адрес сервера случайно попадает лишний префикс. Лучше устанавливать по QR-коду. Если вводите вручную, впишите адрес ровно как в письме, без http и лишних пробелов.
Пишет, что тариф этого провайдера нельзя добавить.
Обычно это значит, что телефон залочен под конкретного оператора. Уточните у своего оператора, поддерживает ли устройство сторонние eSIM и можно ли снять блокировку.
Пишет, что устройство не поддерживает eSIM.
Значит, в телефоне нет модуля eSIM. К сожалению, на таком устройстве наш интернет работать не сможет.

Зарабатывайте

Как работает программа «Зарабатывайте»?
Поделитесь своей ссылкой из раздела «Зарабатывайте» в кабинете, кнопка вверху Главной. Друг, который перешёл по ней и зарегистрировался, закрепляется за вами навсегда. С каждой его покупки интернета вы получаете 50% нашего дохода с этой покупки, и так не только с первой, а со всех. Для друга цена обычная, скидки нет. Пусть друг регистрируется сразу по ссылке, в том же браузере, где её открыл: так он точно закрепится за вами.
Когда можно потратить заработанное?
Заработок появляется на балансе сразу после покупки друга. Потратить его можно, когда покупку уже нельзя вернуть: через сутки после того, как друг начал пользоваться интернетом, или через 7 дней после покупки, что наступит раньше. Сколько можно потратить сейчас, видно по кнопке «Потратить». Если друг отменит пакет, заработок с него спишется, в «Ваших продажах» появится строка «Пакет отменён».
На что потратить баланс?
На интернет в следующую поездку. На странице страны в кабинете включите «Оплатить с баланса»: если хватает, пакет оплачивается целиком с баланса, если нет, остаток через СБП. Баланс в рублях и не сгорает, а при удалении аккаунта удаляется вместе с ним. Пакет, оплаченный с баланса, при возврате возвращается на баланс. Вывести баланс деньгами нельзя, а скоро его можно будет переводить на карту JuliaGO Pay.

Поддержка

Как связаться с поддержкой?
Напишите на support@juliago.app. Опишите проблему и по возможности приложите скриншот ошибки и экрана настроек, так решим быстрее.