Условия возврата

Перед покупкой

Пожалуйста, проверьте до оплаты две вещи:

• ваш телефон поддерживает eSIM;
• телефон не залочен под конкретного оператора.

Если вы купили пакет, он ещё не активирован, а телефон не поддерживает eSIM, мы вернём деньги.

Когда возврат возможен

Мы вернём деньги, если:

• eSIM или пакет ещё не были активированы, и с момента оплаты прошло не больше 30 дней;
• услуга не была оказана по технической причине с нашей стороны, например не пришёл QR-код или пакет не добавился в вашу eSIM.

Когда возврат невозможен

Деньги не возвращаются, если:

• пакет уже активирован, использован полностью или частично;
• срок действия пакета истёк.

Стоимость уже использованного трафика не возвращается. Для безлимитных тарифов с посуточной оплатой использованным считается каждый день, в который телефон подключался к сети за границей.

Если что-то не работает

Сообщите нам о технической проблеме в течение 1 часа с момента, когда вы её заметили. Это важное условие: возврат за технический сбой мы можем оформить только если вы уведомили нас в течение этого часа. Напишите на support@juliago.app, приложите скриншоты и коротко опишите, что происходит, так мы разберёмся быстрее.

Как запросить возврат

Напишите на support@juliago.app с той почты, на которую оформляли покупку, и укажите, что именно пошло не так. Мы рассмотрим запрос и ответим с дальнейшими шагами.

Сроки и способ возврата

Запрос рассматриваем в течение 15 рабочих дней с момента обращения. Одобренный возврат приходит тем же способом, которым вы оплачивали.

Про chargeback

Если что-то не так с платежом, пожалуйста, сначала напишите нам. Почти любой вопрос мы решаем быстрее и проще, чем банк или платёжная система. Просьба не запускать возврат через банк, не связавшись сначала с нами.